Исследование, проведенное компанией Mercer HR, показало, что плохой дизайн и несвоевременная поддержка сайтов внутренней системы Интранет британских компаний, приносит убыток в 1000 фунтов за каждого сотрудника.
Многие сайты создаются отделами, которые не знают нужд сотрудников всей компании. Многие компании не понимают, какое место занимает Интранет в общей PR-схеме организации.
«Ключ к успеху содержится в понимании того, как сотрудники воспринимают сайт Интранет и как они работают с ним. Беседа специалиста с некоторой группой сотрудников, пользующихся сетью, или проведение письменного опроса помогут выяснить, что необходимо исправить», — говорит один из авторов исследования.
Paul Blunden, исполнительный директор в The Usability Company, где используется специальное программное обеспечение для оценки эффективности сайта Интранет компании, говорит, что сегодня решение проблемы с Интранет действительно важно:
«Очень немногое было сделано для того, чтобы оценить и испытать эффективность сайтов Интранет. Такая оценка поможет HR-менеджерам понимать нужды сотрудников, связанные с Интранет. Они будут понимать, что можно и что нужно исправить».
В большинстве компаний эффективность сайтов Интранет на этапе разработки не обсуждается с сотрудниками. Уже после создания сайта для них проводится двухчасовое занятие, на котором рассказывается, как пользоваться сайтом. Но если сотрудник пользуется им только раз в два месяца, ему каждый раз приходится вспоминать, что делать:
«Проблема в том, что сайты, состоящие из главной страницы, наполненной множеством ссылок, соответствующих разным разделам базы данных компании, обычно очень запутаны. На таком сайте пользователь не может ориентироваться интуитивно. И HR-менеджерам и тем, кто занимается технической поддержкой сайта, необходимо заранее как следует продумать всю структуру сайта. Только тогда он будет эффективным», — говорит Blunden.
Вот некоторые вопросы, которые помогут вам оценить эффективность Интранет сайта вашей компании:
Были ли при создании сайта Интранет вашей компании учтены мнения и нужды сотрудников?
Понимаете ли вы, как Интранет может помочь сотрудникам и другим менеджерам выполнять их работу более эффективно?
На основании чего разрабатывалась архитектура сайта? Была ли она проверена? Соответствует ли она интуиции пользователя?
Каков контент сайта? Заметит ли кто-то, если вы уберете какую-то его часть? Каковы критерии отбора материала для контента?
На сколько велика статистика посещений сайта? Следит ли за ней кто-нибудь? Влияет ли она на отбор материала для контента сайта?
Привлекателен ли дизайн сайта? Нравится ли он сотрудникам?
Поддерживает ли сайт бренд компании? (Помните, бренд — это не только логотип компании, но и то впечатление, которое остается у клиента после контакта с компанией).
Доступен ли сайт со всех компьютеров в компании? Может ли сотрудник зайти на него, когда он дома?
Насколько сайт эффективен? Могут ли сотрудники найти нужную информацию максимально быстро?
Какое место Интранет занимает в PR-системе в компании? Как элементы этой системы поддерживают друг друга?
